Кроме общих вопросов, типичных для собеседований в любой отрасли, на каждую конкретную позицию вам могут задать специфические вопросы. Rjob открывает цикл статей, которые помогут вам подготовиться к собеседованию более предметно. Иногда здесь будут фигурировать только вопросы, потому что ответы на них — индивидуальны для каждого кандидата. Но список вопросов даст вам представление о том, чего ждать на собеседовании. Примеры ответов тоже не стоит зазубривать, они даны лишь как толчок для ваших собственных решений.
Начнём с самых востребованных областей — ритейла и сферы обслуживания.
Насколько хорошо вы ладите с людьми?
Ответ «Я обожаю людей!» будет звучать неправдоподобно и некомпетентно. Расскажите, в чём это выражается и что заставляет вас быть уверенным в том, что вы коммуникабельны и дружелюбны в общении с людьми. Приведите примеры ситуаций, когда вы:
- мотивировали подчинённых или коллег на повышение производительности труда;
- рассмотрели различные точки зрения и достигли консенсуса;
- урегулировали конфликт с клиентом.
Почему вы хотите работать именно здесь?
Если вы устраиваетесь в брендовый магазин, то можете сказать, что являетесь поклонником бренда уже много лет и не могли пропустить объявлении о вакансии здесь, потому что мечтаете стать его частью.
Расскажите о своём самом большом достижении.
Ваше достижение должно быть связано с той сферой, куда вы устраиваетесь. Здесь лучше всего рассказать о том, как вы справились с «трудным» клиентом, внедрили рационализаторскую идею на складе или увеличили продажи. Например:
- К нам в магазин зашли покупательницы — девушка школьного возраста с мамой. Девушка была слегка полноватой и искала платье для выпускного. Они никак не могли ни на чём остановиться и постоянно ругались. Мне удалось подобрать платье, которое удачно скрывало её полноту, и добавить к нему подходящие аксессуары. Уходили из магазина они обе очень довольные и сияющие.
Что вы будете делать, если ваш сменщик не выйдет на работу?
Разумеется, вы не покинете свой пост. — А если вам позарез нужно по своим делам? — То-то же. Главное здесь — показать себя ответственным человеком, понимающим, что ситуация, когда торговый зал остаётся без сотрудника, не допустима.
Примерные ответы:
-
Сначала я позвоню сменщику, чтобы выяснить, где он пропадает. Затем попрошу менеджера прислать мне кого-нибудь на помощь. И останусь на месте до тех пор, пока меня не сменят.
-
Если у меня неотложные дела, я попрошу кого-нибудь подменить меня, сообщу об этом менеджеру, сделаю дела и вернусь.
-
Как менеджер, я полностью отвечаю за работников своей смены. Если я не найду замену отсутствующему сотруднику, а займу его место сам.
Как долго вы собираетесь здесь работать?
Вопрос, конечно, скользкий. Планы меняются, жизнь идёт, и неизвестно, что вам взбредёт в голову завтра. Но постарайтесь быть максимально честны с потенциальным работодателем.
-
Я не планирую крупных перемен в ближайшее время. Мне хотелось бы закрепиться здесь надолго и стать основным костяком вашей команды.
-
Мой муж военный, и его могут перевести в другое место в ближайшие два-три года, но до тех пор мне бы хотелось работать на одном месте.
-
Я бы хотел оставаться здесь до тех пор, пока у меня будут возможности для профессионального и карьерного роста.
Кто был вашим лучшим руководителем и почему?
Работодатель хочет узнать, какой тип руководителя вам больше подходит и как строятся ваши отношения с начальством. Расскажите о том руководителе, который был вам скорее наставником и раскрыл вам множество профессиональных секретов.
-
Моим лучшим начальником была женщина, которая показала мне важность сопутствующих продаж. Она легко подбирала для каждого покупателя идеальные аксессуары без всякого давления. Я наблюдала за ней и постепенно оттачивала собственное мастерство продаж.
-
Мой лучший начальник был способен разглядеть в каждом своём сотруднике особый дар, который он раскрывал и использовал на полную мощность. Он научил меня смотреть на людей индивидуально и понимать, что в каждом человеке есть что-то позитивное и полезное.
-
Мой лучший начальник был идеальным примером для всех своих подчинённых — всегда бодрый, свежий, неунывающий. У него всегда находились нужные слова для каждого клиента и для каждого сотрудника.
Какой график вам подходит?
Как вы представляете себе сферу обслуживания?
-
Сфера обслуживания — не просто продажа товара или услуги клиенту. Необходимо, чтобы клиент остался доволен обслуживанием.
-
Сфера обслуживания — это улыбки, доброжелательность и помощь. -
Сфера обслуживания — это полное удовлетворение той нужды клиента, за которой он пришел в магазин или в сервис.
Как вы представляете себе отличный сервис?
Дайте примеры хорошего обслуживания из своего профессионального опыта или опыта в качестве потребителя.
Основные признаки качественного сервиса:
- Осведомлённость о товаре
- Приветствие, улыбка, ненавязчивое предложение помощи
- Быстрое реагирование
- Разрешение проблем и ответы на вопросы
Почему покупатели делают покупки в нашем магазине?
Клиент жалуется, что вкус у кофе ужасный. Что вы будете делать?
Важный навык в сфере обслуживания — способность улаживать конфликты с клиентами.
-
Я бы предложил заварить ему свежий кофе.
-
Я бы попробовал тот сорт кофе, что он заказал, и если с ним всё в порядке на мой вкус, я бы предложил клиенту заварить другой сорт — возможно, ему просто не нравится такой вкус.
Клиент уехал с заправки, не заплатив за бензин. Как вы поступите в такой ситуации?
-
Возможно, кто-то из сотрудников запомнил номер машины, или его можно увидеть на камерах. Тогда можно найти владельца и напомнить ему. Может, он просто забыл, и он честно вернётся, чтобы заплатить.
-
Если это постоянный клиент, то в следующий раз я или мои коллеги напомнят ему об этом.
Ваш коллега был груб с покупателем. Как вы на это отреагируете?
-
Если это мой близкий друг, мы поговорим и я объясню, что такое отношение к покупателям сказывается не только на его показателях, но и на продажах магазина в целом. Если мы едва знакомы, то в случае повторного инцидента я сообщу об этом менеджеру. Мне бы не хотелось прослыть «стукачом», но репутация магазина дороже.
-
Я постараюсь в его присутствии показать ему пример того, как стоит общаться с покупателем.
-
Может быть, у него какие-то временные неприятности, и это не свойственное ему поведение. Тогда я попробую выяснить, в чём проблема, и предложить помощь.
Аппарат для считывания банковских карт сломался. Что вы скажете покупателю?
Иногда это зависит от политики магазина для таких случаев. Кто-то записывает информацию с карты, чтобы провести операцию позже. Кто-то просит расплатиться наличными. Кто-то предлагает отложить товар и вернуться за ним через некоторое время.
Покупатель хочет оплатить товар стоимостью 100 рублей монетами по 1-2 рубля. Вы примете такой платёж?
-
Если нет особых указаний на этот счёт, я приму платёж — деньги есть деньги, а иначе я могу потерять покупателя.
-
Иногда мелочь бывает крайне необходима, не вижу причин не принимать такой платёж.
Покупатель хочет вернуть товар, у которого вскрыта упаковка и отсутствует часть содержимого. Что вы сделаете?
Это деликатная ситуация, которая может стоить вам лояльности клиента. Вы не знаете — достался ли товар в таком виде покупателю или это он сам постарался. Кроме того, на этот счёт у компании тоже существует соответствующий регламент. Поэтому прежде всего в ответе ссылайтесь на политику компании, которую вы пока не знаете. В большинстве случаев придётся руководствоваться «презумпцией невиновности» покупателя, и вы примете испорченный товар обратно, заменив его другим.
Что важнее — качественный продукт или качественное обслуживание?
Оба важны равным образом. Никто не купит хороший продукт, если предлагать его абы как, потому что в соседнем магазине тоже самое продадут с улыбкой. Хороший сервис только повысит качество продукта.
Покупатель недоволен обслуживанием и требует позвать менеджера. Как вы разберётесь с такой ситуацией?
Вы узнали, что ваш коллега раздаёт друзьям неучтённые остатки со склада. Что вы сделаете?
Также вам могут задать несколько математических задачек, потренируйтесь:
Покупка стоит 793 рубля. Покупатель даёт вам две купюры по 500 рублей. Сколько сдачи вы должны ему сдать?
Банка рыбных консервов стоит 119 рублей. Сегодня на них скидка 30%. Сколько сегодня стоит банка?
55 x 20 =
24 — 48 =
62 + 28 + 14 + 36 =
82.20 — 53.66 =
15 x 7% =
Посмотреть вакансии в розничной торговле
© Лиза Потёмкина, RJob
При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!
Источник:
Запись впервые появилась .
Комментарии (0)