Новости для женщин!
<img src="/data/images/0/19842/51c5575e030b64f7c8ab0af11fec42b2.jpg" alt="Розничная торговля: о чём спрашивают

Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании



Кроме общих вопросов, типичных для собеседований в любой отрасли, на каждую конкретную позицию вам могут задать специфические вопросы. Rjob открывает цикл статей, которые помогут вам подготовиться к собеседованию более предметно. Иногда здесь будут фигурировать только вопросы, потому что ответы на них — индивидуальны для каждого кандидата. Но список вопросов даст вам представление о том, чего ждать на собеседовании. Примеры ответов тоже не стоит зазубривать, они даны лишь как толчок для ваших собственных решений.
Начнём с самых востребованных областей — ритейла и сферы обслуживания.

Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании

Насколько хорошо вы ладите с людьми?

Ответ «Я обожаю людей!» будет звучать неправдоподобно и некомпетентно. Расскажите, в чём это выражается и что заставляет вас быть уверенным в том, что вы коммуникабельны и дружелюбны в общении с людьми. Приведите примеры ситуаций, когда вы:

  • мотивировали подчинённых или коллег на повышение производительности труда;
  • рассмотрели различные точки зрения и достигли консенсуса; 
  • урегулировали конфликт с клиентом.

Почему вы хотите работать именно здесь?

Если вы устраиваетесь в брендовый магазин, то можете сказать, что являетесь поклонником бренда уже много лет и не могли пропустить объявлении о вакансии здесь, потому что мечтаете стать его частью.

Расскажите о своём самом большом достижении.

Ваше достижение должно быть связано с той сферой, куда вы устраиваетесь. Здесь лучше всего рассказать о том, как вы справились с «трудным» клиентом, внедрили рационализаторскую идею на складе или увеличили продажи. Например: 

  • К нам в магазин зашли покупательницы — девушка школьного возраста с мамой. Девушка была слегка полноватой и искала платье для выпускного. Они никак не могли ни на чём остановиться и постоянно ругались. Мне удалось подобрать платье, которое удачно скрывало её полноту, и добавить к нему подходящие аксессуары. Уходили из магазина они обе очень довольные и сияющие.

Что вы будете делать, если ваш сменщик не выйдет на работу?

Разумеется, вы не покинете свой пост. — А если вам позарез нужно по своим делам? — То-то же. Главное здесь — показать себя ответственным человеком, понимающим, что ситуация, когда торговый зал остаётся без сотрудника, не допустима.

Примерные ответы:

  • Сначала я позвоню сменщику, чтобы выяснить, где он пропадает. Затем попрошу менеджера прислать мне кого-нибудь на помощь. И останусь на месте до тех пор, пока меня не сменят.

  • Если у меня неотложные дела, я попрошу кого-нибудь подменить меня, сообщу об этом менеджеру, сделаю дела и вернусь.

  • Как менеджер, я полностью отвечаю за работников своей смены. Если я не найду замену отсутствующему сотруднику, а займу его место сам.

Как долго вы собираетесь здесь работать?

Вопрос, конечно, скользкий. Планы меняются, жизнь идёт, и неизвестно, что вам взбредёт в голову завтра. Но постарайтесь быть максимально честны с потенциальным работодателем.

  • Я не планирую крупных перемен в ближайшее время. Мне хотелось бы закрепиться здесь надолго и стать основным костяком вашей команды.

  • Мой муж военный, и его могут перевести в другое место в ближайшие два-три года, но до тех пор мне бы хотелось работать на одном месте.

  • Я бы хотел оставаться здесь до тех пор, пока у меня будут возможности для профессионального и карьерного роста.

Кто был вашим лучшим руководителем и почему?

Работодатель хочет узнать, какой тип руководителя вам больше подходит и как строятся ваши отношения с начальством. Расскажите о том руководителе, который был вам скорее наставником и раскрыл вам множество профессиональных секретов.

  • Моим лучшим начальником была женщина, которая показала мне важность сопутствующих продаж. Она легко подбирала для каждого покупателя идеальные аксессуары без всякого давления. Я наблюдала за ней и постепенно оттачивала собственное мастерство продаж.

  • Мой лучший начальник был способен разглядеть в каждом своём сотруднике особый дар, который он раскрывал и использовал на полную мощность. Он научил меня смотреть на людей индивидуально и понимать, что в каждом человеке есть что-то позитивное и полезное.

  • Мой лучший начальник был идеальным примером для всех своих подчинённых — всегда бодрый, свежий, неунывающий. У него всегда находились нужные слова для каждого клиента и для каждого сотрудника.

Какой график вам подходит?


Как вы представляете себе сферу обслуживания?

  • Сфера обслуживания — не просто продажа товара или услуги клиенту. Необходимо, чтобы клиент остался доволен обслуживанием.


  • Сфера обслуживания — это улыбки, доброжелательность и помощь.


  • Сфера обслуживания — это полное удовлетворение той нужды клиента, за которой он пришел в магазин или в сервис.

Как вы представляете себе отличный сервис?

Дайте примеры хорошего обслуживания из своего профессионального опыта или опыта в качестве потребителя. 

Основные признаки качественного сервиса:

  • Осведомлённость о товаре
  • Приветствие, улыбка, ненавязчивое предложение помощи
  • Быстрое реагирование
  • Разрешение проблем и ответы на вопросы

Почему покупатели делают покупки в нашем магазине?


Клиент жалуется, что вкус у кофе ужасный. Что вы будете делать?

Важный навык в сфере обслуживания — способность улаживать конфликты с клиентами.

  • Я бы предложил заварить ему свежий кофе.

  • Я бы попробовал тот сорт кофе, что он заказал, и если с ним всё в порядке на мой вкус, я бы предложил клиенту заварить другой сорт — возможно, ему просто не нравится такой вкус.

Клиент уехал с заправки, не заплатив за бензин. Как вы поступите в такой ситуации?

  • Возможно, кто-то из сотрудников запомнил номер машины, или его можно увидеть на камерах. Тогда можно найти владельца и напомнить ему. Может, он просто забыл, и он честно вернётся, чтобы заплатить.

  • Если это постоянный клиент, то в следующий раз я или мои коллеги напомнят ему об этом.

Ваш коллега был груб с покупателем. Как вы на это отреагируете?

  • Если это мой близкий друг, мы поговорим и я объясню, что такое отношение к покупателям сказывается не только на его показателях, но и на продажах магазина в целом. Если мы едва знакомы, то в случае повторного инцидента я сообщу об этом менеджеру. Мне бы не хотелось прослыть «стукачом», но репутация магазина дороже.

  • Я постараюсь в его присутствии показать ему пример того, как стоит общаться с покупателем.

  • Может быть, у него какие-то временные неприятности, и это не свойственное ему поведение. Тогда я попробую выяснить, в чём проблема, и предложить помощь.

Аппарат для считывания банковских карт сломался. Что вы скажете покупателю?

Иногда это зависит от политики магазина для таких случаев. Кто-то записывает информацию с карты, чтобы провести операцию позже. Кто-то просит расплатиться наличными. Кто-то предлагает отложить товар и вернуться за ним через некоторое время.

Покупатель хочет оплатить товар стоимостью 100 рублей монетами по 1-2 рубля. Вы примете такой платёж?

  • Если нет особых указаний на этот счёт, я приму платёж — деньги есть деньги, а иначе я могу потерять покупателя.

  • Иногда мелочь бывает крайне необходима, не вижу причин не принимать такой платёж.

Покупатель хочет вернуть товар, у которого вскрыта упаковка и отсутствует часть содержимого. Что вы сделаете?

Это деликатная ситуация, которая может стоить вам лояльности клиента. Вы не знаете — достался ли товар в таком виде покупателю или это он сам постарался. Кроме того, на этот счёт у компании тоже существует соответствующий регламент. Поэтому прежде всего в ответе ссылайтесь на политику компании, которую вы пока не знаете. В большинстве случаев придётся руководствоваться «презумпцией невиновности» покупателя, и вы примете испорченный товар обратно, заменив его другим.

Что важнее — качественный продукт или качественное обслуживание?

Оба важны равным образом. Никто не купит хороший продукт, если предлагать его абы как, потому что в соседнем магазине тоже самое продадут с улыбкой. Хороший сервис только повысит качество продукта.

Покупатель недоволен обслуживанием и требует позвать менеджера. Как вы разберётесь с такой ситуацией?


Вы узнали, что ваш коллега раздаёт друзьям неучтённые остатки со склада. Что вы сделаете?

Также вам могут задать несколько математических задачек, потренируйтесь:

Покупка стоит 793 рубля. Покупатель даёт вам две купюры по 500 рублей. Сколько сдачи вы должны ему сдать?

Банка рыбных консервов стоит 119 рублей. Сегодня на них скидка 30%. Сколько сегодня стоит банка?

55 x 20 =

24 — 48 =

62 + 28 + 14 + 36 =

82.20 — 53.66 =

15 x 7% =

Посмотреть вакансии в розничной торговле

© Лиза Потёмкина, RJob

При использовании материалов сайта rjob.ru указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

Источник: rjob.ru

Запись Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании впервые появилась Женский сайт.


Источник: Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании
Теги: Советы по работе Время собеседование голова возраст армия

Комментарии (0)

Сортировка: Рейтинг | Дата
Пока комментариев к статье нет, но вы можете стать первым.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Официант: о чём спрашивают на собеседовании
Официант: о чём спрашивают на собеседовании
3
Женский сайт 23:05 10 мар 2016
Проголосуйте за лучший «Розничный бренд года»!
Проголосуйте за лучший «Розничный бренд года»!
0
Розничная торговля 16:21 28 апр 2016
Основные ошибки обустройства водопровода частного дома Основные ошибки обустройства водопровода частного дома
Повар: что спрашивают на собеседовании
Повар: что спрашивают на собеседовании
0
Женский сайт 22:30 01 мар 2016
9 июня состоится круглый стол по архитектуре и дизайну в розничной торговле
9 июня состоится круглый стол по архитектуре и дизайну в розничной торговле
0
Дизайны квартир для жизни 09:00 02 июн 2016
Забавный случай на собеседовании
Забавный случай на собеседовании
0
Здесь только хорошие новости! 14:26 18 апр 2018
SMM-менеджер: о чём спрашивают на собеседовании
SMM-менеджер: о чём спрашивают на собеседовании
0
Женский сайт 00:25 18 мар 2016
Оборот розничной торговли в России снизился в апреле на 4,8%
Оборот розничной торговли в России снизился в апреле на 4,8%
0
Розничная торговля 16:42 31 май 2016
 В 2015 году оборот розничной торговли упал на 10%
В 2015 году оборот розничной торговли упал на 10%
0
Розничная торговля 18:37 10 фев 2016
Оборот розничной торговли в России сократился на 5,2%
Оборот розничной торговли в России сократился на 5,2%
0
Розничная торговля 16:59 24 май 2016
Курьер: о чём спрашивают на собеседовании
Курьер: о чём спрашивают на собеседовании
0
Женский сайт 22:40 24 фев 2016
Эти 4 вещи никогда не стоит говорить на собеседовании!
Эти 4 вещи никогда не стоит говорить на собеседовании!
8
Человек познаёт мир 13:21 13 апр 2018
За какого русского офицера хотела выйти замуж Мата Хари
За какого русского офицера хотела выйти замуж Мата Хари
0
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 22:20 Вчера

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства