Продавец – это одна из самых распространённых и востребованных профессий. Но освоить её на самом деле не так просто, как может показаться на первый взгляд. И если одни продают быстро и много, то у других практически ничего не получается. А можно ли как-то научиться продавать? Конечно!
Что за товар вы продаёте?
Каким бы ни был товар, вы должны знать о нём абсолютно всё, что только можно знать! Если вы будете владеть информацией и умело её излагать, то сможете заинтересовать покупателя и рассказать ему обо всех достоинствах и недостатках товара, а это дорогого стоит. Если же вы будете «мямлить» и не сможете ответить на вопросы, то человек точно задумается и засомневается.
Опытные и талантливые продавцы изучают не только минимальные технические характеристики товара, но и прочие его особенности. Например, если нужно продать телефон, то стоит проанализировать отзывы о нём и выявить положительные качества, чтобы с гордостью и энтузиазмом рассказывать о них потенциальным покупателям.
Эффектная презентация
Чтобы заинтересовать потенциальных покупателей, умело и эффектно презентуйте товар: продемонстрируйте его функции, расскажите о достоинствах, перечислите и разъясните все характеристики, чтобы клиент смог всё понять и проанализировать. А ещё можно дать покупателю предмет в руки и предложить опробовать его в деле (если это, конечно, возможно).
Общение с покупателями
Как можно научиться продавать абсолютно любые товары? Так как основным и самым важным звеном в цепочке «купля-продажа» является именно покупатель, то крайне важно найти к нему подход и, конечно, заинтересовать его. Но как это сделать?
- Непременно поинтересуйтесь, что именно нужно человеку, каковы его предпочтения и требования. Ведь если вы не сделаете этого и начнёте пытаться буквально навязать совершенно ненужную вещь, то клиент сразу же уйдёт.
- Помните о том, что покупатель всегда прав, поэтому не пытайтесь с ним спорить и доказывать свою правоту и тем более хамить ему.
- Покупателя нужно любить. Даже если это не так, всё равно всячески демонстрируйте симпатию, причём ко всем клиентам сразу и к каждому в отдельности. А любые негативные эмоции, возникшие к тому или иному человеку, подавляйте или хотя бы умело маскируйте и. И уж тем более не допускайте вида, который будет говорить о том, что вы ненавидите всех.
- Относитесь ко всем клиентам уважительно, независимо от их внешнего вида, принадлежности к тому или иному слою населения, социального статуса и финансового положения. Все равны и все требуют уважения. Учитывайте мнение покупателей, обращайтесь к ним на «Вы» и разговаривайте крайне вежливо, а также учитывайте мнение.
- Разговаривайте на языке клиента. Если он образован, умён и начитан, то используйте сложные термины. Если же клиент не отличается высоким интеллектом, то говорите просто и всё подробно разъясняйте, но так, чтобы он не почувствовал себя глупым.
Как должен выглядеть и вести себя по-настоящему успешный продавец?
Порой важно даже не то, что продаётся, а то, кто это продаёт. Ведь некоторым продавцам просто невозможно отказать, они такие милые и так убедительно рассказывают о товарах!
А какими качествами должен обладать успешный продавец?
Процесс продаж: вникаем в суть и действуем по сценарию
Существует несколько этапов продаж. И если действовать по некому сценарию, то можно стать более успешным и не упустить клиента. Так, сначала с потенциальным покупателем следует наладить контакт. Затем следует сделать всё, чтобы завоевать доверие.
Потом начинайте выяснять, что именно нужно клиенту, задавая правильные, чёткие и, что очень важно, понятные вопросы. Далее эффектно презентуйте товар, расскажите обо всех его плюсах. Если покупатель недоволен, то предлагайте варианты.
Но такая последовательность примерна и усреднена, ведь некоторые покупатели изначально настроены позитивно и доверительно, а завоевать доверие других просто невозможно. Все люди очень разные!
Рекомендации
Полезные советы начинающим и опытным продавцам:
- Научитесь выгодно подчёркивать достоинства и обыгрывать их так, чтобы покупатель действительно оценил их и понял, насколько они важны для него. Так, если вам нужно продать пылесос паре с детьми, то предложите максимально бесшумную модель, имеющую удобный контейнер для пыли, который малыши не смогут достать самостоятельно.
- Старайтесь объяснить, что товар действительно нужен покупателю и обязательно рассказывайте, почему именно. Например, если вы продаёте бытовую технику, то сделайте акцент на то, что она непременно облегчит жизнь и позволит освободить время для хобби или времяпровождения с семьёй.
- Будьте готовы в любой момент предложить альтернативу, а также сравнить варианты. Например, если один товар человеку не пришёлся по вкусу, то расскажите ему о другом, третьем, четвёртом. И непременно проведите сравнительную характеристику, чтобы покупатель, наконец, смог найти что-то подходящее и самое лучшее.
- Если вы планируете продавать товар по телефону, то особое внимание уделите своему голосу, так как по другим критериям покупатель оценить вас не сможет. Он должен быть не слишком высоким (низкий воспринимается более приятно), чётким, даже немного сексуальным. Ни в коем случае не тараторьте, но и не растягивайте слова. Говорите по делу и сразу переходите к сути, иначе человек на том конце провода просто перебьёт вас и положит трубку.
- Все личные проблемы выкидывайте из головы, они будут мешать вам продуктивно работать!
- Делайте комплименты покупателям, но без каких-либо намёков. Внимание всегда приятно и может не только вызвать симпатию к тому, кто сказал что-то хорошее, но и поднять настроение и настроить на покупку, даже если она не важная и совсем не нужная.
Теперь вы точно сможете стать успешным продавцом!
Источник:
Запись впервые появилась .
Комментарии (0)